外贸技巧 | 手把手教你写高回复率的开发信!

点击上方“广东省户外家具行业协会”订阅公众号，了解更多行业信息

关于作者：Ben，红板砖创始人。做过英文商务邮件写手、EDM运营师、网站工程师等。

给潜在客户写一封介绍性的电子邮件很容易，但是给潜在客户写一封能得到回应的开发信就不那么容易了。

我们的客户每天都会收到很多邮件，如果他们能打开你的邮件，那就是一项壮举，更不用说回复了。以下是客户眼中通过电子邮件介绍自己的最佳技巧。

01

写一个引人注目的主题行

用一个引人注目的主题行来说服客户打开你的邮件，激发他们的好奇心，吸引他们的注意力是关键。

以下是几个比较好的主题句示例：

Do you have an online course for [product]?

40% growth in 3 months — wow

Have you considered Pinterest ads?

Hello from [company]

如何判断你的主题行是否有趣又吸引人呢？一个很简单的办法就是，看你自己是否会被吸引。如果连你自己都不想打开，那么你的潜在客户更不可能打开它。

02

根据行业和实际情况

定制你的问候语

这个问候语可能只是一个词，但你的选择是有区别的。

如果你给一个金融或者政府机构的人发电子邮件，那么可以用传统的“Dear”。

如果你给一个科技、媒体、旅游或时尚行业的客户发电子邮件，那么可以使用“Hi”“Hello”，甚至可以用“Hey”。

选择一个他们熟悉的问候语能表明你已经做了研究。

至于问候语的第二部分——他们的名字，我建议直接用名字来称呼他们，毕竟这已成为现今各行业的规范。

03

让你的第一句话就围绕他们展开

开头语是介绍邮件中最重要的部分之一。在这里，你要努力建立相关性，给客户一个继续阅读的理由。

如果你的第一反应是以你自己为中心的，例如：

My name is X and I am reaching out because…

这将很快让他们失去兴趣，这里有一些同样糟糕的开头语：

We have never met, but…

You don’t know me, but…

I’m a complete stranger, but…

永远不要强调你是个陌生人，这其实是在告诉客户，你的邮件很可能跟他无关。相反，你要用关于客户的事情来引导，毕竟大多数人都喜欢谈论自己，而不是与自己无关的话题。

国外的客户喜欢这些开场白：

I noticed you manage one of the software teams at HubSpot.

Just saw your post at the HubSpot blog about organizing a content calendar in terms of topic clusters.

Have you ever thought about turning your book into an online course? Or creating an online course based on the same topic as your book?

I’m inspired by the work you’ve done, not to mention your unique career.

I’ve never learned so much from a single piece of content.

这样的问候语往往能够得到更高的打开率。

04

解释你为什么要伸出援手

当你已经引起客户的兴趣并且真诚地赞美了他们之后，就可以把这些东西联系起来了。

如果你的目标是想跟客户通电话的话，那么你的第一句话可能是：

“I see you host several campus events per year.”

你的第二句话可能是：

“I work with companies like Facebook and Google to help promote their college recruitment events.”

这些表达的关键是让你的解释尽可能地与客户相关，要让客户觉得自己很特别，而不是你群发邮件名单中普通的一员。

05

为他们提供价值

在你想要从客户那获得什么之前，你需要提供价值。

除了真诚地赞美之外，我们还可以更进一步地让客户感受到更多的价值。这里有一些想法可供参考：

推荐一篇他们可能觉得有帮助的文章；

推荐一个有用的应用程序或工具；

提出将他们介绍给能使他们从中受益的人认识；

使用数据来证明你的产品如何能使他们受益。

如果你在销售产品或服务，那么可以使用数据来说明潜在客户为什么要考虑你的服务。

比如你能提供什么成功的结果？更多的流量？更多的转化率？增加参与度？不管是什么好处，都要提供证据，包括案例研究或其他数据来支持你的说法。

06

包含一个行动呼吁

邮件的最后一部分是你的行动呼吁（CTA）。

例如，如果你想让他们与你见面，就提供一个链接到你的会议工具，那么他们就可以立即看到你什么时候有空并预订时间。

或者，如果你想让他们评论你写的文章，请附上附件，这样他们就可以立即阅读。

以下是一些示例：

I know you’re busy, but…

I’d normally never ask, however…

You probably don’t have time, so…

It would mean the world to me…

I’ll be forever in your debt if…

因为你接触的是一个陌生人，你的要求不应该那么过分或不合理。这些表达能明确地让客户感觉到你“有所求”，但同时态度又是能让人接受的。

07

说“谢谢”并署名

不需要再多写什么。最好的电子邮件是简明扼要的。毕竟，额外的信息或不必要的细节会降低客户真正阅读邮件的可能性，因为他们会由于邮件的长度而感到厌烦。内容太多也可能会分散他们的注意力，让他们忽略真正重要的事情。

考虑到这一点，邮件结尾说 “thanks ”“thank you” or “thanks so much”（取决于你请求的大小），并署名就可以了。

08

持续跟进

如果你根据以上要点发送了这样一封介绍邮件，通常我们都能收到客户的回应，哪怕是“被拒绝”的回应。以下是大家可以继续去跟进的建议：

给客户发送可实施操作的建议。

发送如何操作产品的指南，并提议亲自跟进。

分享客户业务中的弱点和你所发现的解决方案。

分享相关的行业文章/新闻。

回应社交媒体信息，然后跟进更多信息。

参考客户写的社媒内容，并提出相关问题。

邀请客户参加一个即将到来的活动。

怎么样，学会了吗？

广东省户外家具行业协会于 2014 年 1 月15 日通过广东省民政厅批复正式成立，会员主要由在全国各地从事户外家具行业生产、研究的相关企业单位、社会团体及个人自愿组成，是一个全国性、行业性、非营利性的社会团体组织。本着为同行业企业提供服务的宗旨，积极提倡在家具行业树立户外家具整体的品牌形象，协会在提高专业素质、规范企业行为、健全市场要素、维护行业权益、加强行业自律等方面发挥重要作用。